PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DI PT. SAMUDERA PURANABILE ABADI BITUNG
Keywords:
Relationship Marketing, Layanan Purna Jual, Keputusan Pembelian UlangAbstract
Penurunan pembelian ulang sepeda motor di PT. Samudera Puranabile Abadi Bitung mendorong perlunya evaluasi terhadap strategi pemasaran yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Relationship Marketing dan Layanan Purna Jual terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 97 responden, serta analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda melalui SPSS 26. Hasil menunjukkan bahwa kedua variabel bebas berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai R square 0,840, yang artinya kedua variabel memengaruhi keputusan pembelian ulang sebesar 84%. Temuan ini menekankan pentingnya komunikasi yang berkelanjutan dan layanan pascapenjualan yang responsif sebagai faktor utama dalam meningkatkan loyalitas konsumen dan pembelian berulang di sektor otomotif.
References
Ahidin Udin, & Mukadi. (2022). Pengaruh Pelayanan Purna Jual Tehadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(2).
Hardani MSi, A., Ustiawaty, J., & Juliana Sukmana, D. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu Group.
Kustianti. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Kartu Seluler Telkomsel, 7(1), 83–92.
Safitri, I., Nuringwahyu, S., & Krisdianto, D. (2022). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung Alfabeta
Tehuayo, E., Siahainenia, S., Taharapy, G. H., & Tubalawony. (2022). Analisis Pengaruh Desain Virtual dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Lazada Dikota Ambon, 4.
Yolanda, rika, Hardilawati, W., & Hinggo, H. (2021). Pengaruh Perceived Quality, Customer Relationship Marketing Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen. In Economics, Accounting and Business Journal, 1(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sri Mustika Fadilawati Hasan, Basmi Said, Donald Michi Kasetty (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
